Магазин мебели hoff отзывы

Хуже хофа не встречал

Андрей 2 сек назад Заказали кухонную стенку ещё в январе 2022 года. До настоящего времени сборку качественно так и не сделали. То не положили шкаф, то фасады забыли, то криво собрали стенку, сколы после сборки, собирать отвёрткой, как положено отказываются. Портят мебель. Повредили пол поцарапал и ламинат, поцарапал духовой шкаф при установке. Сборщики вообще непонятно откуда, непрофессиональные. Диван 4-й раз меняем, каждый раз брак. Недостатки:

1. Низкое качество, непофессионализм

Мошенники не делайте у них покупок

Галина четверг, 5 мая Сделала заказ оплатила подписала договор выставили счёт всё оплатила вместе с доставкой и всё тишина!!!!люди не делайте у них заказы,врут пишут отправлен,трек не присылают пишут вина СДЭК,а в транспортной компании об заказе и не слышали

Лохотрон, беспредел.

Игорь вторник, 26 апреля Будьте крайне осторожны, а лучше обходите этот магазин стороной. Вместо новой вещи привезли б/у в новой упаковке и обернутую в полиэтилен. Заставляют ждать, привозят поздно вечером. Я к сожалению не стал распаковывать сразу. Теперь говорят «ну вы же приняли». Хотя прекрасно знают что привезли б/ушную вещь. Такой диван как новый уже не должен продаваться, а либо со скидкой либо с… Будьте крайне осторожны, а лучше обходите этот магазин стороной. Вместо новой вещи привезли б/у в новой упаковке и обернутую в полиэтилен. Заставляют ждать, привозят поздно вечером. Я к сожалению не стал распаковывать сразу. Теперь говорят «ну вы же приняли». Хотя прекрасно знают что привезли б/ушную вещь. Такой диван как новый уже не должен продаваться, а либо со скидкой либо с согласия покупателя. Просто нагло обманули и не хотят решать .Обращение 1693637 . Достоинства:

1. Плюсов нет от слова совсем

Недостатки:

1. Обманывают. Б/ушный диван привезли хорошо упакованным в картон и полиэтилен. К сожалению, не ожидал такого. Вопросы не решают.

Ужасный магазин

Виктор вторник, 26 апреля Сделал заказ MAM4805879(OL01334091) на доставку шкафа.
Называют только одни даты доставки 19.04.2022, 23.04.2022, 24.04.2022.
26.04.2022 вообще не говорят когда смогут доставить. Назвать дату даже не могут доставки.
Деньги взяли вперед за товар.
С 20.04.2022 назначили ответственного работника Кристина Кудряшова. У неё одни отговорки, ничего внятного и конкретного назвать не может. Зачем нужен такой работник, который ничего сделать не может. Обманывает.
Утром,… Сделал заказ MAM4805879(OL01334091) на доставку шкафа.
Называют только одни даты доставки 19.04.2022, 23.04.2022, 24.04.2022.
26.04.2022 вообще не говорят когда смогут доставить. Назвать дату даже не могут доставки.
Деньги взяли вперед за товар.
С 20.04.2022 назначили ответственного работника Кристина Кудряшова. У неё одни отговорки, ничего внятного и конкретного назвать не может. Зачем нужен такой работник, который ничего сделать не может. Обманывает.
Утром, в десятом часу 23.04.2022 сделала звонок на пару секунд и сбросила. Перезвонил, спросил, она отвечает: Вам привезли товар. Мой ответ: Как же привезли если дату она сама назначала на 23.04.2022 и доставлена смс с обозначенной датой и временем.
Товар не доставлен, даже никто не потрудился позвонить проинформировать.
Дальше Кристина Кудряшова сообщила, что 24.04.2022 перезвонит и переназначит дату доставки. Никто не перезвонил.
Вопросом никто не занимается. Это мой последний заказ в этом ужасном магазине с названием HOFF. Никакого уважения к клиенту, обман. Зато деньги вперед берут.

Диваны 2 штки

Наталья понедельник, 25 апреля Заказала 2 дивана в Хофф ,привезли 1 ,второго уже нет в продаже,увезли,переоформили на другой цвет,привезли уже через 3 дня, была оплачена сборка,инструментов не привезли,те два раза возили заказ и оба раза прокол,ужастная компания,не связывайтесь Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Доставка и склады как на разных полюсах

Самый ужасный магазин

Мария пятница, 22 апреля Более ужасного магазина не видела. Приобрела кухню с техникой. Доставили не вовремя, это половина беды. Собрали. Подключили технику. А в ходе первого запуска посудомоечной машины, оказалось, что неправильно выполнено подключение , не поступает вода. Пришлось вызывать мастера из сервисного центра и повторно платить за подключение. Никто денежные средства за повторное подключение возвращать не собирается, хотя признают, что некачественно выполнили… Более ужасного магазина не видела. Приобрела кухню с техникой. Доставили не вовремя, это половина беды. Собрали. Подключили технику. А в ходе первого запуска посудомоечной машины, оказалось, что неправильно выполнено подключение , не поступает вода. Пришлось вызывать мастера из сервисного центра и повторно платить за подключение. Никто денежные средства за повторное подключение возвращать не собирается, хотя признают, что некачественно выполнили услугу. Если хотите острых ощущений и бесконечных разбирательств, то это в Хофф. Достоинства:

1. НЕТ

Недостатки:

1. Некачественное выполнение услуг.

Отличный магазин

Дьяченко Вера Ивановна четверг, 21 апреля Я их товары покупаю часто. Мне нравится работа сотрудников, всегда помогут, дадут совет, быстро решают возниаающие проблемы

Безобразное отношение к клиентам а лице Марии Мальцевой

Марина суббота, 16 апреля Заказали кровать. 3 недели ждали. Привезли. Потом приехал сборщик. Наполовину собрал кровать и выяснилось, что кровать бракованная. И начались мучения.!!!!! Назначили дату, когда привезут другую кровать, разберут и увезут бракованную, соберут новую. В назначенный день до 16 часов не было ни звонков, ни смс- сообщений. Я начала звонить в этот ужасный ХОФФ. Первый раз мне сказали :»все хорошо. ждите». до… Заказали кровать. 3 недели ждали. Привезли. Потом приехал сборщик. Наполовину собрал кровать и выяснилось, что кровать бракованная. И начались мучения.!!!!! Назначили дату, когда привезут другую кровать, разберут и увезут бракованную, соберут новую. В назначенный день до 16 часов не было ни звонков, ни смс- сообщений. Я начала звонить в этот ужасный ХОФФ. Первый раз мне сказали :»все хорошо. ждите». до ответственного лица Марии Мальцевой дозвониться невозможно. Она никогда не берет трубку. Еще прождали. Я опять стала звонить на горячую линию. И мне ответили, что произошло что-то странное Мария Мальцева сама ( без моего согласия) перенесла замену мебели на другую дату. Причем в этот день нието присутствовать не может. Но Марии то , , Звонить она не хочет, а сама на телефон не отвечает. Безобразное отношение к клиентам. Мебель дорогая, а от ношение хамское. Менеджеры сами решают все за клиента.

Позорный магазин

Гость суббота, 16 апреля 2 товара и 2 раза брак, месяц делают мозги, не возвращают деньги, качество товаров отвратительное, удаляют негативные отзовы.

Обман и непрофессионализм

Гость пятница, 15 апреля Более ужасного обслуживания я еще не встречала.
Просто обман покупателей.
Выставляют скидочную цену на товар. Товар заказала. На сайте написано- возможна оплата картой при получении товара.
Но курьеры постоянно приезжают без терминала- при этом заранее не предупреждая. И говорят, что он у них сломан. А где бегать и искать под дождем наличные денежные средства??? Обещают перенести заказ на другой день, но по факту… Более ужасного обслуживания я еще не встречала.
Просто обман покупателей.
Выставляют скидочную цену на товар. Товар заказала. На сайте написано- возможна оплата картой при получении товара.
Но курьеры постоянно приезжают без терминала- при этом заранее не предупреждая. И говорят, что он у них сломан. А где бегать и искать под дождем наличные денежные средства??? Обещают перенести заказ на другой день, но по факту просто отменяют его. И потом, при обращении по телефону переоформляют товар, но цену уже выставляют новую, в несколько раз больше (заказ изначально был на около 2000, а стал 10000 с лишним!!!).
Так вы и берите деньги с виновных.
А то просто обманываете постоянных покупателей.
Исправляйте работу с клиентами. Недостатки:

1. Обман, непрофессионализм, безразличие к проблемам клиента, которые они сами и создают

Не покупайте мебель в Хофф

Гость 9 апреля, 2022 год Приобрела кровать SCANDICA Jenny 160х200 см, о чем потом очень сильно пожалела. При сборке возникли сложности: отверстия вырезаны не там, где-то их совсем нет (сборщика заказывали от компании Хофф). Ремешок для подъема основания не доложили. После сборки обнаружила недостатки: глубокие царапины на ножке, скрипит подъемный механизм. Кроме того, кровать издает неприятный химический запах, швы на изголовье некачественные (так и боишься… Приобрела кровать SCANDICA Jenny 160х200 см, о чем потом очень сильно пожалела. При сборке возникли сложности: отверстия вырезаны не там, где-то их совсем нет (сборщика заказывали от компании Хофф). Ремешок для подъема основания не доложили. После сборки обнаружила недостатки: глубокие царапины на ножке, скрипит подъемный механизм. Кроме того, кровать издает неприятный химический запах, швы на изголовье некачественные (так и боишься дотронуться лишний раз, лишь бы не разошлись), зацепки во внутренней части основания, остаются следы от прикосновений на изголовье.
Меня такие дефекты не устроили, я оплатила 100% стоимость и планировала получить товар надлежащего качества. Через пару дней после сборки написала претензию в свободной форме о возврате денежных средств. В ответ на претензию был направлен технолог, который зафиксировал дефекты. Далее получила отказ в возврате по телефону от менеджера горячей линии, обосновывая это тем, что недостатки устранят: ножку и подъемный механизм заменят, ремешок доукомплектуют. Насчет запаха сказали месяц-два и пройдет запах, проветривайте почаще. Далее пишу повторную претензию, ссылаясь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Но в ответ также получаю отказ в моих требованиях.
Компания абсолютно не клиентоориентирована, дотягивает до последнего, предлагает ремонт, лишь бы не возвращать деньги. Я оплатила 43 999 рублей и получила взамен только стресс от покупки, нежелание компании идти навстречу. Я уже составила исковое заявление, и вдруг поступает звонок, и тут мне сообщают о решении удовлетворить мое требование. Вопрос: зачем было месяц тянуть…

Некомпетентность сотрудников

Гость 1 апреля, 2022 год Если бы можно было поставить 0 звёзд- поставила бы! Заказали кухню 19 сентября, крайняя дата доставки 20 декабря. Кухня поступила на склад, но на один из шкафов кто-то встал и сломал его, на складе! Новый год, каникулы у работников (???)- вместо сломанного шкафа новый магазин заказал ближе к концу января(!). Сегодня 1 апреля, новый шкаф доставили, а всю кухню до… Если бы можно было поставить 0 звёзд- поставила бы! Заказали кухню 19 сентября, крайняя дата доставки 20 декабря. Кухня поступила на склад, но на один из шкафов кто-то встал и сломал его, на складе! Новый год, каникулы у работников (???)- вместо сломанного шкафа новый магазин заказал ближе к концу января(!). Сегодня 1 апреля, новый шкаф доставили, а всю кухню до сих пор не могут привезти! Экспедиторам загружают меньше половины кухни, мы отказываемся подписывать- отвозят обратно на склад.
У меня уже большие сомнения- а на складе вся кухня? Не «потерялась» ли часть?
Почему по номеру заказа не могут проверить все позиции по артикулам и привезти ВСЮ кухню?
Поразительная некомпетентность ВСЕЙ цепочки сотрудников!!! Недостатки:

1. Когда сотрудники склада не могут собрать комплектующие по артикулам и отправляют заказчику меньше половины кухни- о чём ещё говорить?

Доставка ужас

Гость 23 марта, 2022 год Заказали доставку 23.03.2022 с 14:00 до 18:00 сейчас 23:00 позвонили на горячую линию сказали ждите,это что за сервис,такой,магазин только открылся и такое не уважение к покупателям,с 14: 00 оставил все свои дела жду доставки.И менеджеры по телефону отвечают что ничего не знают.УЖАС Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Доставка обманывают по срокам

Самое ужасное отношения к клиенту

Ксения 13 марта, 2022 год Интернет магазин Хофф, самое отвратительное отношения к покупателям, операторы которые каждый врет как умеет переводят на Другова, каждый Новый врет по новому! Не однократно приобретала Мебель в интернет магазине и не в первый раз сталкиваюсь с тем что операторы отменяют заказы, просто позвонив и сказав что Мебель закончилась! 06.03.3022 приобрела 2 шкафа купе, сегодня 13.03.22 позвонила оператор сказав что Мебель… Интернет магазин Хофф, самое отвратительное отношения к покупателям, операторы которые каждый врет как умеет переводят на Другова, каждый Новый врет по новому! Не однократно приобретала Мебель в интернет магазине и не в первый раз сталкиваюсь с тем что операторы отменяют заказы, просто позвонив и сказав что Мебель закончилась! 06.03.3022 приобрела 2 шкафа купе, сегодня 13.03.22 позвонила оператор сказав что Мебель пришла и предложила согласовать дату вывоза или доставки, я сказала что перезвоню через какое то время и скажу когда можно доставлять! Перезвонив через 15 мин другая девушка оператор записав все данные согласовав позиции на доставку сказала что зависла программа и мне перезвонят вечером и согласуют дату! Вечером не дождавшись звонка я перезвонила сама мне ответил молодой человек сказав что он оператор интернет магазина и он не видит ни каких заказов у меня, далее он переключил меня на Другово Не однократно приобретала Мебель в интернет магазине и не в первый раз сталкиваюсь с тем что операторы отменяют заказы, просто позвонив и сказав что Мебель закончилась! 06.03.3022 приобрела 2 шкафа купе, сегодня 13.03.22 позвонила оператор сказав что Мебель пришла и предложила согласовать дату вывоза или доставки, я сказала что перезвоню через какое то время и скажу когда можно доставлять! Перезвонив через 15 мин другая девушка оператор записав все данные согласовав позиции на доставку сказала что зависла программа и мне перезвонят вечером и согласуют дату! Вечером не дождавшись звонка я перезвонила сама мне ответил молодой человек сказав что он оператор интернет магазина и он не видит ни каких заказов у меня, далее он переключил меня на Нового оператора С горячий линии та тоже не увидела у меня заказов далее меня снова переводят на интернет магазин в котором девушка сначала не видит заказов а потом говорит по одному транзакция у меня не прошла Тоесть я его не оплатила и шкаф закончился хотя Оплата прошла деньги списаны документы есть, на вопрос про второй шкаф девушка оператор просто отключилась! На данный момент у меня с личного кабинета пропала информация про заказы буду поднимать договора с почты и обращается к юристам, остались так же прин скрины с личного кабинета о заказах! Прошу руководства Хоффа разобраться в сложившейся ситуации и в том где моя Мебель которую я оплатила и в том что несут операторы! Так же могу предоставить много заказов которые были отменены без моего участия! Но то что транзакция на прошла такое враньё было первый раз к тому же в этот же день звонил оператор и говорил что оплаченная Мебель пришла!
оператора С горячий линии та тоже не увидела у меня заказов далее меня снова переводят на интернет магазин в котором девушка сначала не видит заказов а потом говорит по одному транзакция у меня не прошла Тоесть я его не оплатила и шкаф закончился хотя Оплата прошла деньги списаны документы есть, на вопрос про второй шкаф девушка оператор просто отключилась! На данный момент у меня с личного кабинета пропала информация про заказы буду поднимать договора с почты и обращается к юристам, остались так же прин скрины с личного кабинета о заказах! Прошу руководства Хоффа разобраться в сложившейся ситуации и в том где моя Мебель которую я оплатила и в том что несут операторы! Так же могу предоставить много заказов которые были отменены без моего участия! Но то что транзакция на прошла такое враньё было первый раз к тому же в этот же день звонил оператор и говорил что оплаченная Мебель пришла! Итог денег нет, мебели нет и заказы в интернет магазине удалены с личного кабинета!

Ужасный клиентский сервис

Елена 1 марта, 2022 год Сегодня крайне была разочарована клиентским сервисом магазина Хофф в Ростове. Мало того, что по некой технической причине не могла забрать товар три дня, так еще и бонусы не списали. Заказ сформирован на сумму, а по факту бонусы не провели. А я потратила три дня на переговоры и получила в подтверждение смс с суммой. Ужас, какрй сервис. Обман. Я разочарована и… Сегодня крайне была разочарована клиентским сервисом магазина Хофф в Ростове. Мало того, что по некой технической причине не могла забрать товар три дня, так еще и бонусы не списали. Заказ сформирован на сумму, а по факту бонусы не провели. А я потратила три дня на переговоры и получила в подтверждение смс с суммой. Ужас, какрй сервис. Обман. Я разочарована и расскажу о таком мошенничестве всем своим друзьям и знакомым, пусть подумают, как их обманывает хофф Достоинства:

1. Ужас

Недостатки:

1. Ужас

Качество ужасное

Эмилия 28 февраля, 2022 год Заказала диван «Куба». Ужасная перетяжка, ткань вся в затяжках, похожа на ткань для пошива тюремной робы. Отверстия для ножек не просверлены. Диван весь в опилках. Придется покупать ткань и самой перетянуть. Ужасная мебель никому не рекомендую этот магазин. Мебель дерьмовая. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Сплошные минусы

Привезли бракованную мебель.

Алексей 26 февраля, 2022 год Заказал мебель, шкаф, комод, кровать, тумбочки, привезли.оплатил. через три дня пришёл сборщик, разобрал, шкаф бракованный, битый. комод с дырками на сквозь просверленными в боковой стенке, кровать с трещиной на лицевой стороне. Сборщик уехал. Обещают поменять. На данный момент прошло больше двух недель после доставки. Замены так и нет. Кормят завтраками, поставили временно через 10 дней ещё замену, но не… Заказал мебель, шкаф, комод, кровать, тумбочки, привезли.оплатил. через три дня пришёл сборщик, разобрал, шкаф бракованный, битый. комод с дырками на сквозь просверленными в боковой стенке, кровать с трещиной на лицевой стороне. Сборщик уехал. Обещают поменять. На данный момент прошло больше двух недель после доставки. Замены так и нет. Кормят завтраками, поставили временно через 10 дней ещё замену, но не факт. Даже если и заменят как обещали, ьо получится месяц после доставки. Бракованная мебель вся в доме занимает много места. Назад не забирают, а только когда обмен будет. Разочаровался в хофф. Самое интересное что в нашем городе эта мебель в наличии в магазине производителя и на его складе в городе. Жалею что связался с хофф, а не купил в магазине производителя. Причём цены одинаковые.

Ужасное отношение

Гость 19 февраля, 2022 год Самое отвратительное отношение к клиенту которое я встречал.
Заказал стол со стаями с доставкой, в 11 ночи привезли стол без стульев, весь в царапинах. Написал претензию менеджер Бутрашкина Анастасия обещала решить вопрос в течении трёх дней, прошла третья неделя ни кто не связывался и сам не могу робот отвечает. Судьба стульев неизвестна.

Если хотите выкинуть деньги и потратить свои нервы , тогда Вам именно в этот магазин.

Гость 17 февраля, 2022 год Сладко поют, но спать неначем…Мы заказали кровать ( понравилась другая ,но так как ее надо было ждать10 дней ,а нам надо срочно ,остановили свой выбор на той которая была в наличии) Нас уверяли ,что через день Нам ее привезут.Оплатив кравать, матрас, доставку и подъем в квартиру мы начали ждать…Да в назначенный день Нам привезли кровать ,но матрас изчез и… Сладко поют, но спать неначем…Мы заказали кровать ( понравилась другая ,но так как ее надо было ждать10 дней ,а нам надо срочно ,остановили свой выбор на той которая была в наличии) Нас уверяли ,что через день Нам ее привезут.Оплатив кравать, матрас, доставку и подъем в квартиру мы начали ждать…Да в назначенный день Нам привезли кровать ,но матрас изчез и никто не может нам ответить куда! При многочисленном обращении в магазин ,никто ответа нам дать не может.Какой то Бермудский треугольник. Сначала пропал матрас, потом продавцы, затем кто вообще за что то отвечающий в этом магазине, а теперь и трубку не берут.К кому обратиться? Вот тут Вам никто не поможет! Денежки то у них! А мы так и продолжаем спать на полу в ожидании чуда. Классно работают, отличный лохотрон, так что если кто хочет выкинуть деньги и вымотать себе нервы ВАМ В Hoff там всегда рады Вас обмануть

Плохой магазин

Гость 14 февраля, 2022 год Приобрели кровать, матрас, чехол. Оформили доставку. Неоднократно переносят сроки доставки без объяснения причин. Достоинства:

1. Ассортимент товаров

Недостатки:

1. Отвратительная работа службы доставки

Позор, а не магазин

Гость 13 февраля, 2022 год Такого отношение к клиентам я ещё не видела. Заказала диван доставку оформила на 29 января. Пол дня прождала, и мне соизволили позвонить и сказать, что диван забыли выгрузить на складе. Хорошо , решили переоформить. Сказали, что все будет хорошо, диван приедет обязательно. Звоню через 2 недели, говорят , что диванов этих уже нет. Оболдеть, такого я ещё не видела! Другие… Такого отношение к клиентам я ещё не видела. Заказала диван доставку оформила на 29 января. Пол дня прождала, и мне соизволили позвонить и сказать, что диван забыли выгрузить на складе. Хорошо , решили переоформить. Сказали, что все будет хорошо, диван приедет обязательно. Звоню через 2 недели, говорят , что диванов этих уже нет. Оболдеть, такого я ещё не видела! Другие фирмы как- то разруливают и решают проблему, а эти даже не перезванивают на обращения. А одна из сотрудников даже сказала, что бы я у них не заказывала.

Магазин с низкой клиентоориентированностью

Максим 7 февраля, 2022 год 8 января 2022 мною был сделал заказ ИМ-799B248067 на сумму 12258 рублей на журнальный стол и пуф в интернет магазине HOFF.
Оплату я делал онлайн по карте и заказ был доставлен мне в оговоренное время до подьезда.
Нигде не было оговорено, что подьем не входит в стоимость ( хотя тремя днями ранее мне также доставили два комплекта штор из HOFF… 8 января 2022 мною был сделал заказ ИМ-799B248067 на сумму 12258 рублей на журнальный стол и пуф в интернет магазине HOFF.
Оплату я делал онлайн по карте и заказ был доставлен мне в оговоренное время до подьезда.
Нигде не было оговорено, что подьем не входит в стоимость ( хотя тремя днями ранее мне также доставили два комплекта штор из HOFF прямо до квартиры).
После распаковки заказа я собрал стол и , к сожалению, он мне не подошел по высоте и по цвету. Я решил
вернуть стол, но оставить пуф. Я разобрал журнальный столик и сложил все комплектующие в одну коробку.
Ближайшим магазином для меня был HOFF в МЦ Family Room в Москве на Киевском шоссе.
При возврате товара в сервисном центре HOFF у меня запросили чек и проверили комплектацию
и состояние товара. Потом мне было сказано, что в доставке было 2 места, а возврат я делаю в одной коробке.
Пришлось повторно ехать домой искать вторую коробку для ножек к столу. Коробка была найдена дома и я поехал
второй раз в магазин HOFF возвращать стол.
При повторной попытке вернуть стол, сотрудник HOFF указал мне на то, что картонная коробка для ножек к столу не та, которая была при доставке. Я не стал с ним спорить, тк за прошедшую неделю у меня было несколько доставок от Hoff и ножки к столу видимо были сложены в одну из таких HOFF коробок.
После 40 минут разбирательств сотрудник сервис центра HOFF не хотел принимать товар к возврату с сохранением товарного вида, наличия чека и в надлежащий срок возврата. Один из сотрудников вручил мне гражданский кодекс для ознакомления с моими правами, только там нигде не было сказано про целостность упаковки при возврате ( хотя возврат я делаю в упаковке сохранением всех потребительских свойств). Стол с ножками не был в фирменной упаковке, как это сделано с телевизором. Сотрудники HOFF придрались к картонной коробке ненадлежащего вида.
В конечном итоге я оформил претензию и сказал сотруднику, что оставлю стол у них на стойке до выяснения всех разбирательств. Сотрудник HOFF сказал мне, что магазин не несет ответственность за хранения товара. После составления претензии, мне не было дано возможности ознакомиться с текстом претензии, а лишь пришло смс с номером обращения.
Через несколько дней мне перезвонили из клиентской поддержки HOFF и после непродолжительного диалога с представителем компании было обнаружено, что сотрудник HOFF в МЦ Family Room в Москве даже не указал в претензии, что мой стол был оставлен у них на стойке. В итоге через несколько дней разбирательств мне одобрили возврат товара, но это еще не все.
Далее мне пришлось оформить возврат товара на сайте HOFF, ВНИМАНИЕ!, с указанием всех реквизитов карты и ИНН плательщика.
Заявка на возврат была сформирована на сайте 27 января. Спустя неделю мне позвонили из HOFF и сказали, что возврат одобрен и только спустя несколько дней, 4 февраля мне пришел возврат на карту.
Надеюсь мой отзыв будет полезен всем тем, кто решит сделать заказать в этом чудесном магазине. С такой некомпетентной сервисной службой HOFF в МЦ Family Room в Москве на Киевском шоссе я столкнулся впервые. Рекомендую ценить свое время и не обращаться в данный магазин, тк возврат товара и отстаивание своих прав в моем случае заняло больше 3-х часов, а возврат денег в общей сложности почти 2 недели.
P.S. На днях делал частичный возврат товара в магазине IKEA. Возвращаемый товар даже не доставали из упаковки, а возврат можно сделать на другую карту без указания полных ее реквизитов. Весь процесс процесс занял 15 минут и через 2 дня деньги уже были зачислены на карту. Клиентоориентированности компании HOFF еще учиться и учиться.

Купил-сам виноват.

Сергей 6 февраля, 2022 год Купил и оплатил комплект мебели на всю квартиру, в т.ч. доставку и сборку. Обещали собрать в день доставки 04 февр. Вместо 3, пришел 1 сборщик, (остальных забыли вызвать) и тот сказал, что придет в другой день по пятницам работать лень. Договорились на воскресенье с 11 до 16 соберут все. Опять пришел 1 сборщик. Пытался воззвать к совести- бросают трубку. Сейчас… Купил и оплатил комплект мебели на всю квартиру, в т.ч. доставку и сборку. Обещали собрать в день доставки 04 февр. Вместо 3, пришел 1 сборщик, (остальных забыли вызвать) и тот сказал, что придет в другой день по пятницам работать лень. Договорились на воскресенье с 11 до 16 соберут все. Опять пришел 1 сборщик. Пытался воззвать к совести- бросают трубку. Сейчас 21 час, сборка не закончена. Им наплевать когда это произойдет. 2 моих дня- вычеркнуто из жизни. А Хофф получил деньги за все и сполна.

заказ 799в397897 от 26 012022г

виктор 4 февраля, 2022 год 3 02 2022 пришел сборщик мебели мельдианов даниил алексеевич и заявил что ему мало места для сборки шкафа купе хотя заранее не было сказано какая площадь нужна было свободное пространство 3 х 3 потребовал заплатит ему 1 тысячу рублей получив отказ так как сборка была оплачена в грубой форме оскорбил пожилых людей хлопнул дверью и ушел Недостатки:

1. хамское отношение к клиентам подрывает репутацию хофф

Низкое качество

Инна 17 января, 2022 год Качество мебели оставляет желать лучшего. И ещё хочу предостеречь людей о том, что не доверяйте сборку грузчику этой фирмы по имени Данила. У него руки не от туда от куда надо.растут. Он берётся на халтуру, а сам это делаеч простите через зад. Недостатки:

1. Качество мебе

Мошенники…

Алексей 13 января, 2022 год Оплатил товар на сайте 16.12.2021
Сегодня 13.01.2022
Прошел почти месяц, а не 7 дней как обещали.
Заказ так и не получил.
По телефону кормят завтраками, конкретную дату назвать не могут.
Получу я свой заказ или нет я не знаю.

Не верьте им.

Геннадий Л 11 января, 2022 год Ужасное заведение, заказ в назначенный день не пришёл, якобы адресата дома не было. В наглую врут. Не советую. Магазин в ТЦ Гудзон. Хофф. Недостатки:

1. Минусы во всём.

Обман покупателя.

Сазонкина Оксана. 10 января, 2022 год 2 января 2022 г. купила диван на Белой даче. При разговоре с консультантом никаких проблем не возникло ,только вот почему не говорят они что мебель их так воняет по другому никак не назовешь. Распаковала диван и чуть не задохнуться ,такой едкий запах до жути .Ночь не спала ,голова как деревяшка. Позвонила на горячую линию а мне говорят надо выветривать… 2 января 2022 г. купила диван на Белой даче. При разговоре с консультантом никаких проблем не возникло ,только вот почему не говорят они что мебель их так воняет по другому никак не назовешь. Распаковала диван и чуть не задохнуться ,такой едкий запах до жути .Ночь не спала ,голова как деревяшка. Позвонила на горячую линию а мне говорят надо выветривать ,это вообще какая то смехопанорама ,купи диван потом еще з недели его выветривай зимой ,открывай окна и приглашаем вас в больничку .Если бы об этом мне сказал консультант я бы сразу отказалась от покупки.Это своего рода обман покупателя ,я должна вскрыть упаковку там найти инструкцию по эксплуатации ,а вернуть диван при нарушении упаковки уже не льзя. Вообще то всю информацию о товаре должны предоставлять на месте покупки,а они этого не делают . Так что товарищи покупатели имейте ввиду что мебель имеет жуткий химический запах от которого не известно когда избавишься.

Отвратительно

М 4 января, 2022 год Полная предоплата, назначение даты доставки, перенос даты доставки, отмена доставки, снова назначение даты доставки. Спустя месяц «заполните форму на возврат денежных средств» включая всевозможные данные вплоть до ИНН — при том, оплата на сайте и возврат возможен максимум по факту волеизъявления клиента, к минимум — в автоматическом режиме. Дозвониться до ответственного за решение вопроса лица по присылаемому в СМС телефону… Полная предоплата, назначение даты доставки, перенос даты доставки, отмена доставки, снова назначение даты доставки. Спустя месяц «заполните форму на возврат денежных средств» включая всевозможные данные вплоть до ИНН — при том, оплата на сайте и возврат возможен максимум по факту волеизъявления клиента, к минимум — в автоматическом режиме. Дозвониться до ответственного за решение вопроса лица по присылаемому в СМС телефону невозможно, звонок сбрасывается. Достоинства:

1. Нет.

Недостатки:

1. Организация бизнес-процессов.

Подумайте 100 раз перед тем, как что-либо заказать в Hoff !!!

Дарья 3 января, 2022 год одумайте 100 раз перед тем, как заказывать что-либо в интернет-магазине Hoff!

Хотела бы рассказать свою историю. Мной были выиграны баллы на выборах. Их можно было потратить в любом из магазинов-партнеров. Выбор пал на Hoff. Давно хотели купить обувницу, а тут вроде можно и оплатить баллами, и сама обувница симпатичная. Решили заказать в магазине через консультанта. Все окей, оформил, выдал все бумажки,… одумайте 100 раз перед тем, как заказывать что-либо в интернет-магазине Hoff!

Хотела бы рассказать свою историю. Мной были выиграны баллы на выборах. Их можно было потратить в любом из магазинов-партнеров. Выбор пал на Hoff. Давно хотели купить обувницу, а тут вроде можно и оплатить баллами, и сама обувница симпатичная. Решили заказать в магазине через консультанта. Все окей, оформил, выдал все бумажки, договоры. Все успешно оплатили и поехали домой.

Чисто случайно зашла в личный кабинет и решила посмотреть свои заказы. Смотрю последний заказ…и вижу что оформили не ту обувницу. По телефону сказали, что не могут ничего переделать, надо ехать в магазин. Ну да ладно, благо магазин рядом, поехали. Все переделали. Сказали, что примерно через 3 недели можно будет забрать из выбранного нами магазина (Hoff Гудзон).

Проходит 3 недели. В личном кабинете ничего за 3 недели не изменилось, как было написано «ожидаем поставку», так и осталось. Ни смс, ни звонков, ничего. Решила написать узнать, где же все таки заказ. Приходит ответ «Ваш заказ готов к выдаче. Ожидает вас в Hoff Белая Дача». Чтобы вы понимали, Гудзон и Белая Дача это противоположные концы Москвы))))

Звоню в колл-центр узнать, что за ерунда. Мне все также говорят, что заказ на Белой Даче… Говорю, что не могу оттуда забрать, так как оформляла в свой магазин, из которого мне удобно забрать и обещали привезти туда. Минут через 15 специалист колл-центра сказал, что оформил перемещение и через неделю могу забрать в нужном мне магазине. Неприятная ситуация. Но так и быть подождём.

Проходит ещё неделя. Опять ничего не приходит. Опять звоню и спрашиваю, что же там с заказом. Девушка на другом конце провода говорит, что заказ на Белой Даче. Говорю «Замечательно. Но он должен быть в Гудзоне». На что мне сотрудница ответила «Мы не можем оформить перемещение между магазинами, заказ можете забрать только оттуда». То есть, я дважды делала заказ и мне обещали привезти в нужный и ближайший ко мне магазин. Потом мне якобы сделали перемещение. И вот через месяц (заказ был сделан 25 ноября, звонок с девушкой был 25 декабря) я узнаю, что никто мне обувницу везти не собирается, так ещё и я сама должна за ней ехать на другой конец Москвы.
Конечно, меня такой расклад не устраивает, так как своё время и деньги я тратить не собираюсь из-за чьей-то халатности. За месяц никто не удосужился позвонить и оповестить, что заказ лежит где-то в другом магазине и что никто его не повезёт.

Поехала разбираться в магазин, где делала заказ (Гудзон). Девушка в сервисном центре сказала, что кто-то из колл-центра судя по всему что-то поменял в заказе (без моего ведома, как вы понимаете) и что ничего сделать она не может, перемещения между магазинами нет (в общем все тоже самое, что и говорили по телефону). Так мало того, она предложила мне поехать забирать обувницу с другого конца Москвы, под предлогом, что ехать туда всего 30 минут.

Да. 30 минут. В субботу. С одного конца Москвы на другой. Не смешите.

Почему я должна ехать куда-то, если кто-то не может выполнить свою работу? И мне плевать кто виноват, коллцентр, который что-то заменил, специалист логистики или ещё кто-то. Это проблема, которую создали Вы. Вы и должны ее решать.

Спустя 20 минут бестолкового диалога пришёл менеджер. Повторил все тоже самое и в конце предложил оформить бесплатную доставку на дом в удобное мне время. Договорились, выдали новый договор. Сказали, что курьер позвонит за час до приезда.

Через день звонит курьер. Я сижу на работе. Диалог:

-Добрый день! *уточняет адрес*
-Да, все верно
-Я приеду через час, даже меньше.

*договаривались на доставку после 17:00, курьер звонит в 15:30*

-Я не смогу принять, я обговаривала с менеджером удобное мне время
-Ой девушка, это неважно, что вы обговаривали. У меня делов много (именно делов). Может консьержка примет?
-Нет, я же должна посмотреть, что вы там мне привезли.
-Ха-ха, да что там смотреть
-В общем сейчас я принять не смогу, сегодня в любое время после 5 буду ждать вас
-Ну я вам тогда потом позвоню

Вообщем часам к 7 я наконец-то получила эту несчастную тумбу. По иронии заказ собирал человек с фамилией Счастливцев.

Вот такая история. До жути неприятно отношение магазина Hoff к своим покупателям. Ни ответа, ни привета, никаких извинений. Вряд ли я что-либо закажу ещё в этом магазине. Да, купить сразу в магазине можно. Но заказ через интернет-магазин — нет!

Советую и вам быть аккуратнее с этим магазином и не оставлять без внимания подобные ситуации. Судя по книге жалоб, заполненной на 90%, их там не мало) Достоинства:

1. Их просто нет)

Недостатки:

1. — Отвратительное отношение к покупателям
2. — Ужасная логистика
3. — Некомпетентный персонал